Portelia es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) para inmobiliarias. Permite a cada inmobiliaria conectar su propio número de WhatsApp Business a Portelia, mediante la API de la plataforma WhatsApp Business de Meta, para gestionar consultas, contactos y conversaciones con sus clientes.
Esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Cuenta de la inmobiliaria | Nombre y apellido de los usuarios, nombre de la inmobiliaria, correo electrónico, teléfono, datos de facturación si corresponden. |
| Conexión con WhatsApp Business | Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y del número conectado, nombre visible del perfil comercial, y credenciales o tokens de acceso que Meta emite para la conexión. Estos tokens se almacenan cifrados. |
| Mensajes y contactos | Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de cada contacto, contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, y archivos multimedia que se compartan), fecha y hora, estado de entrega, y las notas, etiquetas o datos que la inmobiliaria cargue sobre ese contacto. |
| Uso y datos técnicos | Registros de actividad, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fechas de acceso, utilizados para seguridad y funcionamiento. |
No solicitamos datos sensibles en el sentido del artículo 2 de la Ley 25.326 (origen racial, opiniones políticas, salud, vida sexual, entre otros). Si un contacto los incluye en una conversación, se tratan únicamente como parte del mensaje, sin ningún uso adicional.
No vendemos datos personales. No usamos los mensajes de WhatsApp para publicidad propia ni de terceros, ni para crear perfiles ajenos a la prestación del servicio.
Fuera de estos casos no compartimos datos con terceros.
Algunos de los proveedores mencionados, incluido Meta, pueden almacenar o procesar datos fuera de Argentina. Cuando ocurra, procuramos que el destinatario brinde niveles adecuados de protección o que existan garantías contractuales, de acuerdo con el artículo 12 de la Ley 25.326 y su normativa reglamentaria.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de credenciales y tokens, control de acceso por usuario y registros de actividad. Ningún sistema es completamente invulnerable; si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a las inmobiliarias afectadas sin demora indebida.
Conforme a la Ley 25.326, el titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales. El derecho de acceso puede ejercerse en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo en un plazo menor (art. 14).
Para ejercer estos derechos, escriba a hola@portelia.com.ar indicando su nombre, un medio de contacto y el derecho que desea ejercer. Respondemos dentro de los plazos legales (10 días corridos para consultas de acceso y 5 días hábiles para rectificación, actualización o supresión).
Si usted es contacto de una inmobiliaria que usa Portelia, también puede dirigir su pedido a esa inmobiliaria, que es quien decide sobre el uso de sus datos. Si nos contacta a nosotros, la asistiremos para que su pedido se cumpla.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos de quienes consideren vulnerados sus derechos.
Puede solicitar la eliminación de sus datos de Portelia en cualquier momento escribiendo a hola@portelia.com.ar con el asunto "Eliminación de datos". Para identificar los datos indique el número de teléfono de WhatsApp o el correo asociado. Confirmaremos la recepción y completaremos la eliminación dentro de los 30 días, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal.
Las inmobiliarias también pueden desconectar su número de WhatsApp Business y solicitar la baja de su cuenta con la eliminación de todos sus datos por el mismo medio. Además, el acceso otorgado a Portelia puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta comercial de Meta.
Portelia es un servicio para empresas y profesionales inmobiliarios y no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores.
El sitio y la aplicación pueden usar cookies estrictamente necesarias para el inicio de sesión y la seguridad. No usamos cookies publicitarias.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, avisaremos a las inmobiliarias por correo electrónico.
Consultas sobre privacidad: hola@portelia.com.ar.